{"id":24574,"date":"2024-02-14T15:55:10","date_gmt":"2024-02-14T14:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.richter.ca\/?post_type=insights&#038;p=24574"},"modified":"2024-02-29T20:21:57","modified_gmt":"2024-02-29T19:21:57","slug":"conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/","title":{"rendered":"Conception organisationnelle des entreprises familiales"},"content":{"rendered":"<div class=\"bl-wysiwyg animaenter wrapper\">\n    <p>Les entreprises familiales repr\u00e9sentent plus de 60\u00a0% des entreprises du secteur priv\u00e9 au Canada<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, et pourtant, les recherches indiquent que seulement 30\u00a0% d\u2019entre elles r\u00e9ussissent la transition \u00e0 la deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>. Le caract\u00e8re unique des entreprises familiales r\u00e9side dans leur fort esprit d\u2019entreprise, leur culture familiale (r\u00e9elle et effective) et leurs valeurs. Cependant, elles sont aussi souvent per\u00e7ues comme manquant d\u2019infrastructure organisationnelle formelle et dot\u00e9es d\u2019un savoir-faire institutionnalis\u00e9 limit\u00e9, autre que celui qui se trouve dans l\u2019esprit des membres importants de la famille.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>\u00ab\u00a0Un manque de planification et d\u2019infrastructure emp\u00eache ou limite incidemment la croissance de l\u2019entreprise familiale.\u00a0\u00bb<\/em> \u2013 Tasso Lagios, associ\u00e9 directeur<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Une structure organisationnelle informelle et une d\u00e9pendance excessive \u00e0 l\u2019\u00e9gard des membres importants de la famille peuvent favoriser l\u2019incertitude et l\u2019inefficacit\u00e9 parmi les membres de l\u2019\u00e9quipe, poser des d\u00e9fis en mati\u00e8re d\u2019embauche et de maintien de l\u2019effectif, et faire na\u00eetre une certaine ambigu\u00eft\u00e9 en mati\u00e8re de rel\u00e8ve, entre autres risques pour la croissance de l\u2019entreprise. De plus, cette situation peut encourager la prise de d\u00e9cisions intuitives plut\u00f4t que la prise de d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Bien que nous soyons tout \u00e0 fait conscients que, pour les entreprises familiales, les affaires ne sont jamais \u00ab\u00a0que des affaires\u00a0\u00bb, une structure organisationnelle informelle peut brouiller encore davantage les fronti\u00e8res entre la famille et l\u2019entreprise, ce qui nuit \u00e0 l\u2019adaptabilit\u00e9 et \u00e0 la durabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Cet article aborde les lignes directrices g\u00e9n\u00e9rales, les avantages et les obstacles potentiels, ainsi que certaines pratiques exemplaires en mati\u00e8re de conception organisationnelle pour les entreprises familiales.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px\">Qu\u2019est-ce que la conception organisationnelle et pourquoi est-elle importante<\/span><\/h2>\n<p>La conception organisationnelle va au-del\u00e0 du capital humain\u00a0\u2013 c\u2019est la fa\u00e7on dont les personnes, les processus et la technologie s\u2019entrem\u00ealent pour offrir et cr\u00e9er de la valeur au sein d\u2019une organisation. Il s\u2019agit de fa\u00e7onner et d\u2019harmoniser la structure, les flux de travail, les personnes et la culture d\u2019une organisation pour qu\u2019elle atteigne ses objectifs. En termes simples, c\u2019est un moyen de tirer le meilleur parti des personnes pr\u00e9sentes au sein de l\u2019organisation aujourd\u2019hui, tout en cr\u00e9ant une infrastructure \u00e9volutive qui r\u00e9pond aux besoins de demain.<\/p>\n<p>Une structure organisationnelle dicte les r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s et les rapports hi\u00e9rarchiques pour les activit\u00e9s quotidiennes d\u2019une \u00e9quipe. Elle se compose d\u2019une cha\u00eene de commandement (hi\u00e9rarchie) et d\u2019une structure hi\u00e9rarchique, de la s\u00e9paration des t\u00e2ches (d\u00e9partementalisation) et de mod\u00e8les d\u2019interaction, ainsi que d\u2019une structure de gestion\u00a0\u2013 tant en ce qui concerne le nombre de subordonn\u00e9s directs par chef (\u00e9tendue des responsabilit\u00e9s) que le nombre de niveaux hi\u00e9rarchiques (paliers de direction).<\/p>\n<p>Les avantages d\u2019une conception organisationnelle efficace impr\u00e8gnent l\u2019ensemble d\u2019une organisation et ont des r\u00e9percussions internes et externes. Elle peut g\u00e9n\u00e9rer des gains d\u2019efficacit\u00e9 aujourd\u2019hui tout en favorisant l\u2019adaptabilit\u00e9 de demain et peut accro\u00eetre l\u2019attrait per\u00e7u en ce qui a trait aux embauches \u00e0 des postes cl\u00e9s et \u00e0 l\u2019avancement professionnel, aux occasions de partenariat et lorsqu\u2019on envisage de <a href=\"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/planifier-pour-lavenir-trois-etapes-pour-une-vente-reussie\/\">vendre l\u2019entreprise<\/a>. Une d\u00e9finition claire des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s permet de s\u2019assurer que les bonnes personnes effectuent les bonnes t\u00e2ches, ce qui contribue \u00e0 minimiser les t\u00e2ches \u00e0 faible valeur, \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer les nouvelles initiatives et les priorit\u00e9s et \u00e0 clarifier la planification des embauches et des capacit\u00e9s. Une structure hi\u00e9rarchique formalis\u00e9e favorise une transmission efficace des probl\u00e8mes \u00e0 la hi\u00e9rarchie, l\u2019att\u00e9nuation des risques et une prise de d\u00e9cisions efficiente. De m\u00eame, un mod\u00e8le d\u2019interaction bien compris \u00e9limine toute ambigu\u00eft\u00e9 dans les communications, ce qui augmentera la productivit\u00e9, car les employ\u00e9s et les processus tireront parti de formes de collaboration et d\u2019une circulation de l\u2019information optimales. Des structures de gestion efficaces permettent la mise en \u0153uvre de l\u2019ensemble de la conception organisationnelle. L\u2019\u00e9tendue des responsabilit\u00e9s (nombre de subordonn\u00e9s directs) et les paliers de direction (nombre de niveaux hi\u00e9rarchiques) ont une incidence directe sur la rapidit\u00e9 de la prise de d\u00e9cisions, l\u2019autonomisation des employ\u00e9s et la r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>\u00ab\u00a0Nous avons observ\u00e9 qu\u2019une conception organisationnelle efficace est l\u2019un des facteurs, parmi d\u2019autres, qui contribuent \u00e0 une \u00e9valuation sup\u00e9rieure dans un processus de vente.\u00a0 Elle permet \u00e0 un acqu\u00e9reur de reprendre l\u2019entreprise sans heurt et de s\u2019appuyer sur l\u2019infrastructure d\u00e9j\u00e0 mise en place pour maintenir et \u00e9ventuellement \u00e9tendre les activit\u00e9s et augmenter le rendement de l\u2019entreprise.\u00a0\u00bb<br \/>\n<\/em>\u2013 Brett Miller, associ\u00e9<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Pour les entreprises familiales, les probl\u00e8mes d\u2019organisation sont souvent un sympt\u00f4me du probl\u00e8me sous-jacent d\u2019une structure organisationnelle inefficace (ou absente). Ces difficult\u00e9s\u00a0\u2013 qui sont g\u00e9n\u00e9ralement le revers de la m\u00e9daille des avantages constat\u00e9s de la conception organisationnelle\u00a0\u2013 peuvent se manifester de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons, notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Des difficult\u00e9s en mati\u00e8re de dotation<\/strong><strong> en personnel<\/strong>, comme un taux de roulement \u00e9lev\u00e9 et la difficult\u00e9 \u00e0 recruter les meilleurs talents, qui peuvent indiquer une structure sous-optimale qui nuit \u00e0 la culture et \u00e0 l\u2019attrait de l\u2019organisation;<\/li>\n<li>Des <strong>inefficacit\u00e9s<\/strong> <strong>internes<\/strong>, comme des probl\u00e8mes de communication et des goulots d\u2019\u00e9tranglement au niveau des processus\u00a0\u2013 en raison de chevauchements des responsabilit\u00e9s ou de la confusion quant aux responsabilit\u00e9s ou aux structures hi\u00e9rarchiques\u00a0\u2013 qui peuvent refl\u00e9ter des structures d\u2019\u00e9quipe inad\u00e9quates et des processus mal d\u00e9finis;<\/li>\n<li>Des <strong>erreurs<\/strong> <strong>commerciales<\/strong> <strong>durables<\/strong> qui peuvent \u00eatre le r\u00e9sultat d\u2019une gestion inad\u00e9quate du rendement et d\u2019une formation non structur\u00e9e fond\u00e9e sur des m\u00e9thodes de travail informelles qui ne correspondent pas aux attentes implicites;<\/li>\n<li>Une <strong>diminution de la<\/strong> <strong>productivit\u00e9<\/strong> et l\u2019utilisation inappropri\u00e9e du temps de la direction, qui peuvent r\u00e9sulter de d\u00e9s\u00e9quilibres de la charge de travail et d\u2019un manque d\u2019ad\u00e9quation entre les activit\u00e9s attendues d\u2019un poste et les comp\u00e9tences et int\u00e9r\u00eats r\u00e9els.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les structures organisationnelles devraient \u00e9voluer lorsque l\u2019organisation prend de l\u2019ampleur; cependant, les \u00e9l\u00e9ments qui d\u00e9clenchent la r\u00e9vision ou l\u2019am\u00e9lioration d\u2019une structure organisationnelle peuvent \u00e9galement d\u00e9couler du changement. Les nouvelles priorit\u00e9s de l\u2019entreprise, les pressions externes et la concurrence, les nouvelles technologies n\u00e9cessitent le plus souvent une r\u00e9ponse organisationnelle. Reconna\u00eetre les difficult\u00e9s et les catalyseurs \u00e0 exploiter est g\u00e9n\u00e9ralement la premi\u00e8re \u00e9tape de la mise en \u0153uvre d\u2019un changement positif par la conception organisationnelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-24693 size-large\" src=\"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-1024x683.jpg\" alt=\"Des personnes autour d'une table\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-600x400.jpg 600w, https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-768x513.jpg 768w, https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-2048x1367.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px\">Obstacles \u00e0 la conception organisationnelle<\/span><\/h2>\n<p>Nous sommes conscients que les entreprises familiales se heurtent souvent \u00e0 des obstacles uniques lorsqu\u2019elles envisagent un processus de conception organisationnelle. Ces obstacles prennent souvent la forme de perceptions personnelles et de perceptions ancr\u00e9es dans l\u2019inertie. \u00c0 titre personnel, on peut craindre de perdre la dynamique propre \u00e0 la famille et la culture d\u2019entreprise, ou l\u2019inconfort associ\u00e9 \u00e0 la transition vers des r\u00f4les distincts par rapport \u00e0 des postes qui auparavant couvraient toutes les fonctions. Les obstacles li\u00e9s \u00e0 l\u2019inertie d\u00e9coulent souvent d\u2019une position du type \u00ab\u00a0nous avons toujours proc\u00e9d\u00e9 ainsi\u00a0\u00bb coupl\u00e9e \u00e0 une h\u00e9sitation \u00e0 l\u2019\u00e9gard du changement. On peut comprendre qu\u2019il soit difficile d\u2019investir dans l\u2019avenir lorsque celui-ci peut sembler diff\u00e9rent de ce qui a toujours men\u00e9 au succ\u00e8s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>\u00ab Les structures organisationnelles les plus r\u00e9ussies sont celles qui refl\u00e8tent les valeurs familiales et les aspirations tout en tenant compte des r\u00e9alit\u00e9s uniques des entreprises familiales. Une structure organisationnelle bien con\u00e7ue et mise en \u0153uvre contribue \u00e0 \u00e9tablir une base solide pour les g\u00e9n\u00e9rations futures. La clart\u00e9 de la structure de gestion, des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s permet \u00e0 la famille de se concentrer sur ce qui est n\u00e9cessaire pour faire progresser l&rsquo;entreprise et cr\u00e9er un environnement de travail sain et collaboratif. \u00bb Heidi Lange, associ\u00e9e \u2013 Capital humain<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Lorsque plusieurs membres de la famille sont impliqu\u00e9s dans une entreprise, des id\u00e9es oppos\u00e9es sur ce qui profite \u00e0 l\u2019entreprise et ce qui r\u00e9pond aux d\u00e9sirs uniques de chacun peuvent appara\u00eetre. Comment concilier l\u2019objectif de l\u2019entreprise qui consiste \u00e0 affecter la bonne personne au bon poste, avec l\u2019objectif de la famille qui est de s\u2019impliquer, d\u2019assurer la coh\u00e9sion et de laisser un h\u00e9ritage?<\/p>\n<p>La croissance exige souvent une structure organisationnelle formelle. L\u2019infrastructure, \u00e0 savoir les personnes, les processus et la technologie, qui \u00e9tait suffisante pour la g\u00e9n\u00e9ration pr\u00e9c\u00e9dente pourrait ne pas correspondre aux r\u00e9alit\u00e9s de l\u2019organisation d\u2019aujourd\u2019hui et de demain. Si l\u2019on consid\u00e8re que les aspects commerciaux d\u2019une entreprise \u00e9voluent naturellement au fil des ans, des freins persistent lorsqu\u2019il s\u2019agit de trouver le meilleur moyen de s\u2019assurer que l\u2019organisation \u00e9volue en parall\u00e8le.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px\">Pratiques exemplaires en mati\u00e8re de conception organisationnelle<\/span><\/h2>\n<p>Dans le paysage complexe des entreprises familiales, la cr\u00e9ation d\u2019une organisation r\u00e9siliente capable de r\u00e9agir au changement tout en demeurant durable pour les ann\u00e9es \u00e0 venir est primordiale pour assurer un succ\u00e8s durable et la continuit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rationnelle. L\u2019\u00e9quilibre d\u00e9licat entre les relations familiales et les imp\u00e9ratifs de l\u2019entreprise exige une structure qui assure une transmission harmonieuse des valeurs, des strat\u00e9gies et du succ\u00e8s de g\u00e9n\u00e9ration en g\u00e9n\u00e9ration. Pour s\u2019y retrouver dans la dynamique unique qui entrem\u00eale les liens familiaux, l\u2019histoire et les responsabilit\u00e9s professionnelles, il est imp\u00e9ratif d\u2019adopter une approche strat\u00e9gique fond\u00e9e sur des pratiques exemplaires.<\/p>\n<p>Vous trouverez ci-dessous plusieurs \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte par les entreprises familiales lors de l\u2019\u00e9laboration d\u2019une structure organisationnelle\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Se concentrer sur les objectifs strat\u00e9giques \u00e0 long terme.<\/strong> En accordant la priorit\u00e9 aux objectifs \u00e0 long terme plut\u00f4t qu\u2019aux solutions imm\u00e9diates et \u00e0 court terme, une entreprise peut se positionner pour mieux r\u00e9ussir, favorisant ainsi une croissance soutenue et la r\u00e9silience.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir comment mesurer le succ\u00e8s.<\/strong> La r\u00e9ussite de chaque organisation semble diff\u00e9rente, et il est essentiel d\u2019\u00e9noncer clairement les mesures importantes pour l\u2019organisation et de les consigner.<\/li>\n<li><strong>Mobiliser les principaux intervenants.<\/strong> Ne pas remanier la structure en vase clos; veiller \u00e0 ce que le personnel cl\u00e9 se sente entendu et puisse donner son point de vue (le bon et le mauvais).<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s en fonction des besoins de l\u2019organisation et non de personnes en particulier. <\/strong>Les employ\u00e9s vont et viennent. Il est essentiel pour la continuit\u00e9 et la r\u00e9ussite \u00e0 long terme que la bonne structure soit en place pour soutenir l\u2019entreprise, quelle que soit la personne qui occupe le poste; les aptitudes et les comp\u00e9tences requises pour chaque r\u00f4le doivent \u00eatre clairement d\u00e9finies.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir les interactions entre les fonctions et les services.<\/strong> La clart\u00e9 des r\u00f4les peut souvent \u00eatre entrav\u00e9e par des attentes impr\u00e9cises quant \u00e0 l\u2019\u00e9tendue pr\u00e9vue de chaque fonction et \u00e0 la mani\u00e8re dont les fonctions doivent interagir.<\/li>\n<li><strong>Comprendre l\u2019incidence de l\u2019\u00e9tendue des responsabilit\u00e9s et des paliers de direction.<\/strong> La structure ne doit pas \u00eatre trop large, pour que la direction ne perde pas le contr\u00f4le de l\u2019entreprise, ni trop \u00e9troite pour qu\u2019elle n\u2019ait pas \u00e0 accomplir elle-m\u00eame toutes les t\u00e2ches; elle doit autonomiser les employ\u00e9s tout en donnant des directives suffisantes et en assurant une utilisation judicieuse du temps de la direction.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tablir des m\u00e9canismes de gestion du rendement.<\/strong> L\u2019\u00e9valuation continue des aptitudes et des comp\u00e9tences des effectifs permet de s\u2019assurer que le personnel d\u2019une entreprise ainsi que sa structure organisationnelle demeurent adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019objectif.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tablir l\u2019ordre de priorit\u00e9 des futurs changements d\u2019\u00e9tat et \u00e9chelonner leur mise en \u0153uvre.<\/strong> Afin de r\u00e9duire au minimum les perturbations et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019adaptabilit\u00e9, il est imp\u00e9ratif d\u2019\u00e9tablir les priorit\u00e9s strat\u00e9giques pour la mise en \u0153uvre et d\u2019adopter une approche par \u00e9tapes.<\/li>\n<li><strong>Favoriser le changement par des communications coh\u00e9rentes et cibl\u00e9es.<\/strong> Une communication efficace avec les employ\u00e9s, les intervenants externes et la famille favorise la transparence, att\u00e9nue la r\u00e9sistance et am\u00e9liore la collaboration\u00a0\u2013 autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 une bonne gestion du changement.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La planification et la mise en \u0153uvre de changements structurels peuvent sembler simples dans la conception organisationnelle, mais s\u2019av\u00e8rent difficiles \u00e0 ex\u00e9cuter efficacement. Toute nouvelle structure modifie in\u00e9vitablement la dynamique de travail quotidienne, obligeant les employ\u00e9s \u00e0 r\u00e9aligner leurs relations personnelles au sein de l\u2019organisation et \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 de nouvelles m\u00e9thodes de travail. L\u2019effort et l\u2019importance per\u00e7ue du changement sont consid\u00e9rables et ne doivent pas \u00eatre sous-estim\u00e9s. Pour att\u00e9nuer les risques associ\u00e9s \u00e0 un tel changement transformateur, il est essentiel de communiquer t\u00f4t afin de s\u2019assurer que les employ\u00e9s comprennent les r\u00e9percussions imminentes et se pr\u00e9parent pour l\u2019avenir. Tout comme les propri\u00e9taires doivent s\u2019assurer d\u2019un engagement fort des \u00e9quipes de direction, les \u00e9quipes de direction doivent mobiliser activement les employ\u00e9s tout au long du processus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>\u00ab On ne doit pas perdre de vue la famille en mettant en place une structure organisationnelle efficace au sein d&rsquo;une entreprise familiale. La structure devrait int\u00e9grer les objectifs de la famille, ses traditions et son implication souhait\u00e9e dans l&rsquo;entreprise, tout en pr\u00e9servant les relations familiales et une structure de soutien durable pour faire cro\u00eetre l&rsquo;entreprise elle-m\u00eame.\u00a0\u00bb Joanne Elek, vice-pr\u00e9sidente \u2013 Recherche de cadres<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px\">Tracer le chemin pour la conception organisationnelle strat\u00e9gique<\/span><\/h2>\n<p>Il est difficile de surestimer l\u2019incidence d\u2019une conception organisationnelle efficace. En harmonisant strat\u00e9giquement leur structure, leurs processus et leur culture, les entreprises familiales peuvent surmonter les probl\u00e8mes de communication, am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 interne et jeter des bases solides pour la croissance future.<\/p>\n<p>Richter conseille depuis pr\u00e8s de 100\u00a0ans ses clients \u00e0 l\u2019intersection de la famille et des affaires. Nous \u00e9valuons l\u2019\u00e9tat actuel de votre entreprise, y compris les personnes, les processus et les technologies, et nous formulons des recommandations et une feuille de route en fonction de nos \u00e9valuations. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours professionnel et personnel. Nous avons \u00e9labor\u00e9 une approche qui vous aide \u00e0 d\u00e9finir votre vision \u00e0 long terme et \u00e0 vous assurer que les int\u00e9r\u00eats de votre famille et de votre entreprise concordent. Dans un monde en constante \u00e9volution, il est important de travailler avec un cabinet qui comprend vos besoins et qui vous soutient en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> Conference Board of Canada \u2013 The Economic Impact of Family-Owned Enterprises in Canada<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2012\/01\/avoid-the-traps-that-can-destroy-family-businesses\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HBR &#8211; Avoid the Traps That Can Destroy Family Businesses<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145409\/conception_organisationelle_entreprises_familiales_2024-02-29.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger la version PDF<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"listing-wide animaenter\">\n    <div class=\"wrapper\">\n        <h2>\u00c9tude de cas<\/h2>\n                    <div class=\"listing\">\n                                <div class=\"item match-height\">                                        <div class=\"content\">\n                        <h3>Context<\/h3>\n                        <p>Cette \u00e9tude de cas se concentre sur une entreprise familiale canadienne multig\u00e9n\u00e9rationnelle qui a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis lors de la pr\u00e9paration de sa croissance organisationnelle. Malgr\u00e9 un historique de succ\u00e8s ancr\u00e9 dans l&rsquo;engagement fort de la famille envers leur entreprise, la direction a identifi\u00e9 une lacune critique dans les processus structur\u00e9s qui entravait leur capacit\u00e9 \u00e0 soutenir efficacement l&rsquo;expansion et la succession future. Reconnaissant le besoin d&rsquo;une meilleure structure et gouvernance, Richter a conseill\u00e9 l\u2019entreprise dans le cadre d\u2019un processus de conception organisationnelle visant \u00e0 r\u00e9soudre plusieurs probl\u00e8mes et \u00e0 cr\u00e9er une plateforme de croissance solide. Ce processus a accord\u00e9 une grande place \u00e0 la collaboration et a mobilis\u00e9 les actionnaires de la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, l\u2019\u00e9quipe de direction de deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration et les principales parties prenantes qui ne font pas partie de la famille dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/p>\n                                            <\/div>\n                <\/div>                                <div class=\"item match-height\">                                        <div class=\"content\">\n                        <h3>L&rsquo;approche de Richter<\/h3>\n                        <p>Richter a conseill\u00e9 au client\u00a0\u2013 en tant que famille, individus, actionnaires et membre de la direction\u00a0\u2013 de rem\u00e9dier \u00e0 la situation. Les consultations men\u00e9es aupr\u00e8s de la famille et du personnel cl\u00e9 ont permis de documenter les d\u00e9fis auxquels ils ont fait face en regardant au-del\u00e0 de chaque sympt\u00f4me et en s\u2019alignant sur un ensemble de causes profondes. Les recherches sectorielles men\u00e9es aupr\u00e8s de leur groupe de pairs ont permis d\u2019\u00e9tablir un \u00e9ventail d\u2019options et de pratiques exemplaires \u00e0 envisager, en mettant l\u2019accent sur les changements \u00e0 mettre en \u0153uvre au sein de l\u2019organisation pour qu\u2019elle r\u00e9alise ses ambitions de croissance et poursuive son h\u00e9ritage familial.<\/p>\n                                            <\/div>\n                <\/div>                                <div class=\"item match-height\">                                        <div class=\"content\">\n                        <h3>Difficult\u00e9s du client<\/h3>\n                        <p>L\u2019absence d\u2019une structure de gestion claire et de r\u00f4les et responsabilit\u00e9s nettement d\u00e9finis \u00e9tait source de confusion entre les employ\u00e9s et la direction, et entre les membres de la direction eux-m\u00eames. Ces difficult\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 exacerb\u00e9es par une organisation horizontale sans niveau de direction interm\u00e9diaire, exigeant de la famille qu\u2019elle supervise directement les employ\u00e9s et qu\u2019elle participe \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise, d\u2019o\u00f9 une s\u00e9paration limit\u00e9e entre les affaires personnelles et familiales et les affaires de l\u2019entreprise. L\u2019\u00e9quipe de direction de la deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration a cherch\u00e9 \u00e0 rester fid\u00e8le aux principes fondateurs de l\u2019entreprise, mais cela s\u2019est traduit par une aversion \u00e0 l\u2019\u00e9gard du changement et entravait la transition entre g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n                                                    <div class=\"hd-lw\">\n                                <p>Ces probl\u00e8mes avaient \u00e9galement des r\u00e9percussions directes sur les activit\u00e9s. L\u2019incertitude et la confusion ont entra\u00een\u00e9 des erreurs commerciales, notamment un gonflement des stocks, des erreurs d\u2019exp\u00e9dition et des p\u00e9nalit\u00e9s impos\u00e9es par les clients et les fournisseurs. La capacit\u00e9 de gestion informelle a cr\u00e9\u00e9 des tensions au sein du personnel et un comportement non professionnel. L\u2019absence de programme de gestion du rendement, conjugu\u00e9e \u00e0 une culture organisationnelle informelle, a renforc\u00e9 l\u2019ambigu\u00eft\u00e9 quant \u00e0 la signification commune d\u2019un \u00ab\u00a0bon travail\u00a0\u00bb, ce qui s\u2019est traduit par une baisse de rendements du personnel que des processus de revue disparates n\u2019ont pas permis de corriger.<\/p>\n                            <\/div>\n                            <p class=\"align-right\">\n                                <a href=\"#\" class=\"lw-collapse-open\">Lire plus<\/a>\n                                <a href=\"#\" class=\"lw-collapse-close\">Fermer<\/a>\n                            <\/p>\n                                            <\/div>\n                <\/div>                                <div class=\"item match-height\">                                        <div class=\"content\">\n                        <h3>R\u00e9sultats<\/h3>\n                        <p>La nouvelle structure organisationnelle a permis de clarifier la fa\u00e7on dont les \u00e9quipes interagissaient et \u00e9taient dirig\u00e9es. L\u2019un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s a \u00e9t\u00e9 la cr\u00e9ation d\u2019un niveau de direction interm\u00e9diaire pour retirer de nombreuses activit\u00e9s quotidiennes aux membres de la famille et les \u00e9lever \u00e0 des fonctions de direction strat\u00e9gique. Des descriptions de poste ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9es, y\u00a0compris des mesures de rendement pr\u00e9cises qui ont servi de base \u00e0 un futur programme de gestion du rendement. Le processus d\u2019examen des descriptions de poste concr\u00e8tes a \u00e9t\u00e9 une premi\u00e8re \u00e9tape cl\u00e9 pour tendre vers une organisation o\u00f9 les bonnes personnes sont affect\u00e9es aux bonnes t\u00e2ches.<\/p>\n                                                    <div class=\"hd-lw\">\n                                <p>Richter a \u00e9galement \u00e9labor\u00e9 une feuille de route de mise en \u0153uvre ainsi qu\u2019un plan d\u2019embauche afin de hi\u00e9rarchiser et d\u2019ordonner les activit\u00e9s en \u00e9tapes acceptables. La premi\u00e8re r\u00e9action de la famille \u00e0 nos recommandations a port\u00e9 sur le co\u00fbt des embauches et les autres initiatives organisationnelles. Il \u00e9tait donc essentiel de surmonter l\u2019aversion pour les co\u00fbts en requalifiant cette d\u00e9marche d\u2019investissement dans l\u2019organisation qui, intrins\u00e8quement, produirait de la valeur. Le premier exemple concret de RCI direct a pris la forme de l\u2019embauche d\u2019un nouveau cadre sup\u00e9rieur (dans un r\u00f4le nouvellement d\u00e9fini) qui a trouv\u00e9 plus de 250\u00a0000\u00a0$ d\u2019\u00e9conomies de co\u00fbts imm\u00e9diates au cours de son premier trimestre de travail, ce qui a r\u00e9it\u00e9r\u00e9 l\u2019importance d\u2019avoir les bonnes personnes dans les bons r\u00f4les et de leur offrir un environnement o\u00f9 elles peuvent exceller.<\/p>\n<p>La valeur \u00e9tendue r\u00e9alis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 cette initiative a \u00e9t\u00e9 \u00e0 la fois intangible et visible directement. Le personnel est nettement plus satisfait de son environnement de travail, la direction a plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 des activit\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, les cas de manque de professionnalisme sur le lieu de travail ont diminu\u00e9, les erreurs commerciales sont d\u00e9sormais d\u00e9tect\u00e9es et leur fr\u00e9quence est moindre, et l\u2019entreprise est en meilleure position pour cro\u00eetre.<\/p>\n                            <\/div>\n                            <p class=\"align-right\">\n                                <a href=\"#\" class=\"lw-collapse-open\">Lire plus<\/a>\n                                <a href=\"#\" class=\"lw-collapse-close\">Fermer<\/a>\n                            <\/p>\n                                            <\/div>\n                <\/div>                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":24693,"template":"","insights-type":[1371,1389],"class_list":["post-24574","insights","type-insights","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","insights-type-optimiser-vos-activites","insights-type-diversification-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conception organisationnelle des entreprises familiales - Richter<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous avons observ\u00e9 qu\u2019une conception organisationnelle efficace est l\u2019un des facteurs, qui contribuent \u00e0 une \u00e9valuation sup\u00e9rieure.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conception organisationnelle des entreprises familiales - Richter\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nous avons observ\u00e9 qu\u2019une conception organisationnelle efficace est l\u2019un des facteurs, qui contribuent \u00e0 une \u00e9valuation sup\u00e9rieure.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Richter\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Richtercanada\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-29T19:21:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.www.richter.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1708\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@richtercanada\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/\",\"url\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/\",\"name\":\"Conception organisationnelle des entreprises familiales - Richter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-14T14:55:10+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-29T19:21:57+00:00\",\"description\":\"Nous avons observ\u00e9 qu\u2019une conception organisationnelle efficace est l\u2019un des facteurs, qui contribuent \u00e0 une \u00e9valuation sup\u00e9rieure.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1708},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Richter\",\"item\":\"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/accueil\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Insights\",\"item\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Conception organisationnelle des entreprises familiales\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/\",\"name\":\"Richter\",\"description\":\"Un site utilisant WordPress\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/#organization\",\"name\":\"Richter\",\"url\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.richter.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.richter.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/logo.png\",\"width\":128,\"height\":24,\"caption\":\"Richter\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.www.richter.ca\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Richtercanada\/\",\"https:\/\/x.com\/richtercanada\",\"https:\/\/www.instagram.com\/richtercanada\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/richter\/?trk=hb_tab_compy_id_255303\"],\"address\":[{\"@type\":\"PostalAddress\",\"addressLocality\":\"Montreal, QC, Canada\",\"postalCode\":\"H3A 0G6\",\"streetAddress\":\"1981 McGill College, #1100 The Richter Tower\"},{\"@type\":\"PostalAddress\",\"addressLocality\":\"Toronto, ON, Canada\",\"postalCode\":\"M5J 2T3\",\"streetAddress\":\"181 Bay St. #3510 Bay Wellington Tower\"},{\"@type\":\"PostalAddress\",\"addressLocality\":\"Chicago, IL, United States\",\"postalCode\":\"60606\",\"streetAddress\":\"200 South Wacker, #3100\"}],\"contactPoint\":[{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+1-514-934-3400\",\"contactType\":\"Montreal office\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+1-416-488-2345\",\"contactType\":\"Toronto office\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+1-312-828-0800\",\"contactType\":\"Chicago office\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Conception organisationnelle des entreprises familiales - Richter","description":"Nous avons observ\u00e9 qu\u2019une conception organisationnelle efficace est l\u2019un des facteurs, qui contribuent \u00e0 une \u00e9valuation sup\u00e9rieure.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Conception organisationnelle des entreprises familiales - Richter","og_description":"Nous avons observ\u00e9 qu\u2019une conception organisationnelle efficace est l\u2019un des facteurs, qui contribuent \u00e0 une \u00e9valuation sup\u00e9rieure.","og_url":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/","og_site_name":"Richter","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Richtercanada\/","article_modified_time":"2024-02-29T19:21:57+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1708,"url":"https:\/\/www.www.richter.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@richtercanada","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/","url":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/","name":"Conception organisationnelle des entreprises familiales - Richter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg","datePublished":"2024-02-14T14:55:10+00:00","dateModified":"2024-02-29T19:21:57+00:00","description":"Nous avons observ\u00e9 qu\u2019une conception organisationnelle efficace est l\u2019un des facteurs, qui contribuent \u00e0 une \u00e9valuation sup\u00e9rieure.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#primaryimage","url":"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/richterca.tor1.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/27145410\/shutterstock_1043470171-scaled.jpg","width":2560,"height":1708},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/conception-organisationnelle-des-entreprises-familiales\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Richter","item":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/accueil\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Insights","item":"https:\/\/www.www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Conception organisationnelle des entreprises familiales"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/#website","url":"https:\/\/www.www.richter.ca\/","name":"Richter","description":"Un site utilisant WordPress","publisher":{"@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.www.richter.ca\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/#organization","name":"Richter","url":"https:\/\/www.www.richter.ca\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.richter.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.richter.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/logo.png","width":128,"height":24,"caption":"Richter"},"image":{"@id":"https:\/\/www.www.richter.ca\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Richtercanada\/","https:\/\/x.com\/richtercanada","https:\/\/www.instagram.com\/richtercanada","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/richter\/?trk=hb_tab_compy_id_255303"],"address":[{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Montreal, QC, Canada","postalCode":"H3A 0G6","streetAddress":"1981 McGill College, #1100 The Richter Tower"},{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Toronto, ON, Canada","postalCode":"M5J 2T3","streetAddress":"181 Bay St. #3510 Bay Wellington Tower"},{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Chicago, IL, United States","postalCode":"60606","streetAddress":"200 South Wacker, #3100"}],"contactPoint":[{"@type":"ContactPoint","telephone":"+1-514-934-3400","contactType":"Montreal office"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+1-416-488-2345","contactType":"Toronto office"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+1-312-828-0800","contactType":"Chicago office"}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insights\/24574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insights"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insights"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insights-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insights-type?post=24574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}