{"id":7755,"date":"2019-01-25T16:30:39","date_gmt":"2019-01-25T15:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.richter.ca\/?p=7755"},"modified":"2021-07-29T20:20:51","modified_gmt":"2021-07-29T18:20:51","slug":"automatisation-intelligente","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/nos-reflexions\/automatisation-intelligente\/","title":{"rendered":"Automatisation Intelligente"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"font-size: 30px;\">Lorsqu\u2019on envisage \u00ab\u00a0le futur\u00a0\u00bb, ce qui nous vient souvent \u00e0 l\u2019esprit sont les sc\u00e8nes de l\u2019\u00e9mission <em>The Jetson\u2019s <\/em>\u2013 voitures volantes, vie dans les nuages, domestiques robots \u2013 nous y sommes presque d\u2019une certaine fa\u00e7on. M\u00eame si les voitures volantes se font encore attendre, l\u2019aide robotis\u00e9e nous simplifie d\u00e9j\u00e0 la vie. Par exemple, notre \u00e9quipe des Services-conseils en risques de Toronto met au point une gamme de services ayant recours \u00e0 des robots. Vous avez bien lu, des robots. Le futur est enfin arriv\u00e9!<\/h2>\n<h3>Nous avons rencontr\u00e9 David Lachmansingh, vice-pr\u00e9sident des Services-conseils en risques pour en savoir un peu plus sur la gouvernance de l\u2019automatisation intelligente.<\/h3>\n<p>En bref : l\u2019automatisation intelligente (AI) offre diff\u00e9rentes solutions qui misent sur des logiciels (ou des robots) pour accomplir des t\u00e2ches quotidiennes dans le cadre d\u2019un processus, t\u00e2ches qui, auparavant, n\u00e9cessitaient un investissement important de main-d\u2019\u0153uvre.<\/p>\n<p>Voici des exemples courants de l\u2019utilisation de l\u2019AI :<\/p>\n<ul>\n<li>attribution et retrait des droits d\u2019acc\u00e8s;<\/li>\n<li>traitement de factures et de commandes;<\/li>\n<li>service et soutien \u00e0 la client\u00e8le;<\/li>\n<li>transfert et gestion des donn\u00e9es;<\/li>\n<li>reconnaissance optique de caract\u00e8res;<\/li>\n<li>audit interne et test des contr\u00f4les de conformit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien qu\u2019elle semble complexe, l\u2019AI tente essentiellement de remplacer les cas d\u2019erreur humaine dans l\u2019ex\u00e9cution de processus r\u00e9p\u00e9titifs de moindre valeur par des solutions syst\u00e9miques, r\u00e9p\u00e9titives et \u00e9volutives. Les solutions d\u2019AI peuvent ex\u00e9cuter des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives semblables pendant de plus longues p\u00e9riodes, plus rapidement et plus efficacement. Comme les machines sont en mesure d\u2019effectuer de fa\u00e7on ind\u00e9pendante des t\u00e2ches simples et complexes r\u00e9alis\u00e9es par des humains, comme interpr\u00e9ter, d\u00e9cider, agir et apprendre, l&rsquo;AI s\u2019apparente \u00e0 de la main-d\u2019\u0153uvre \u00ab virtuelle \u00bb con\u00e7ue sp\u00e9cialement pour vos besoins.<\/p>\n<blockquote>\n<h2><em>Le client gagne 5\u2009200\u00a0heures par ann\u00e9e en automatisant certaines t\u00e2ches manuelles.<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>Richter a d\u00e9j\u00e0 contribu\u00e9 au succ\u00e8s et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 de clients. L\u2019un de ceux-ci avait chaque jour recours \u00e0 36 employ\u00e9s \u00e0 temps plein, dans ses bureaux situ\u00e9s partout dans le monde, pour extraire manuellement les pi\u00e8ces jointes aux courriels en provenance de fournisseurs. Ces personnes passaient en revue les d\u00e9tails de chaque document, g\u00e9n\u00e9raient un num\u00e9ro de bon de commande et fusionnaient les d\u00e9tails des diff\u00e9rents types de documents associ\u00e9s \u00e0 ce bon de commande avant de stocker le document fusionn\u00e9. Richter s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 un fournisseur d&rsquo;AI pour automatiser cette fonction de A \u00e0 Z au moyen de la reconnaissance optique de caract\u00e8res et de l\u2019apprentissage machine\/IA. Le client a gagn\u00e9 100 heures par semaine (donc 5\u2009200 heures par ann\u00e9e!) en automatisant cette t\u00e2che. Les personnes qui les ex\u00e9cutaient auparavant ont donc pu \u00eatre affect\u00e9es \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 valeur plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n<h3>QUELS ONT \u00c9T\u00c9 LES AUTRES AVANTAGES? Voici les r\u00e9sultats de cette d\u00e9marche\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li>Gain de 75\u00a0% dans le temps d\u2019ex\u00e9cution du processus<\/li>\n<li>Taux d\u2019exactitude de 100\u00a0% des rapports sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement du traitement<\/li>\n<li>Taux d\u2019exactitude de 95\u00a0% pour le traitement (taux qui augmente continuellement)<\/li>\n<li>Processus pouvant maintenant \u00eatre audit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Richter a contribu\u00e9 \u00e0 la mise en place des contr\u00f4les n\u00e9cessaires pour att\u00e9nuer les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019automatisation. Par exemple, nous avons mis en \u0153uvre le \u00ab\u00a0traitement des exceptions\u00a0\u00bb pour assurer l\u2019exhaustivit\u00e9 du processus robotis\u00e9 de sorte que si le robot est incapable de traiter une op\u00e9ration, l\u2019op\u00e9ration sera signal\u00e9e et un employ\u00e9 pourra assurer un suivi et proc\u00e9der \u00e0 une investigation de l\u2019exception. Cette mesure sera particuli\u00e8rement importante lorsque la fonction automatis\u00e9e sera audit\u00e9e.<\/p>\n<h3>AVEZ-VOUS BESOIN DE L\u2019AI?<\/h3>\n<p>Les solutions d\u2019AI ont le potentiel de devenir des moteurs strat\u00e9giques cl\u00e9s pour une entreprise. Elles doivent faire partie d\u2019un plan strat\u00e9gique global pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 dans l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Voici quelques facteurs de r\u00e9ussite :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9tablir un cadre de gouvernance et un centre d\u2019excellence pour l\u2019AI<\/li>\n<li>Pr\u00e9parer un plan de communication<\/li>\n<li>Veiller \u00e0 ce que les processus envisag\u00e9s pour l\u2019AI soient assortis de proc\u00e9dures d\u2019exploitation standard robustes<\/li>\n<\/ul>\n<h3>COMMENT NOUS AIDONS LES CLIENTS MAINTENANT\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li>Appui \u00e0 la mise en place de solutions technologiques de pointe en vue de changer radicalement les infrastructures de TI, et conseils avis\u00e9s afin d\u2019assurer une gouvernance efficace\u00a0:<\/li>\n<li>Plans de communication aux parties prenantes<\/li>\n<li>Mise sur pied d\u2019un comit\u00e9 d\u2019AI; \u00e9laboration de politiques, de directives et de pratiques exemplaires; soutien \u00e0 la mise en \u0153uvre<\/li>\n<li>Conception de processus op\u00e9rationnels; \u00e9laboration de feuilles de route et de strat\u00e9gies.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Consultez d\u2019autres articles :<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/les-facteurs-favorables-a-lautomatisation-des-processus-par-la-robotique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Les facteurs favorables \u00e0 l\u2019automatisation des processus par la robotique<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/combattre-la-fraude-et-dautres-enjeux-de-securite-a-laide-de-lautomatisation-et-de-lapprentissage-automatique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Combattre la fraude (et d\u2019autres enjeux de s\u00e9curit\u00e9) \u00e0 l\u2019aide de l\u2019automatisation et de l\u2019apprentissage automatique<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.richter.ca\/fr\/tirez-le-maximum-des-operations-de-votre-entreprise-grace-a-lautomatisation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tirez le maximum des op\u00e9rations de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsqu\u2019on envisage \u00ab\u00a0le futur\u00a0\u00bb, ce qui nous vient souvent \u00e0 l\u2019esprit sont les sc\u00e8nes de l\u2019\u00e9mission The Jetson\u2019s \u2013 voitures volantes, vie dans les nuages, domestiques robots \u2013 nous y sommes presque d\u2019une certaine fa\u00e7on. 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