<\/p>\n\n\n
Richter vise l\u2019excellence en mati\u00e8re de prestation de services aux clients, y compris aux personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n
La pr\u00e9sente politique s\u2019applique aux membres de l\u2019\u00e9quipe Richter en Ontario.<\/p>\n
Richter s\u2019efforce d\u2019offrir \u00e0 ses clients un environnement sans obstacle et de fournir ses services aux personnes handicap\u00e9es d\u2019une mani\u00e8re qui respecte leur dignit\u00e9 et leur ind\u00e9pendance, et d\u2019appliquer les m\u00eames normes \u00e9lev\u00e9es de qualit\u00e9 que celles qui sont offertes \u00e0 tous les clients.<\/p>\n
La\u00a0Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/em>\u00a0(LAPHO) vise \u00e0 cr\u00e9er une province plus accessible en ciblant et, dans la mesure du possible, en pr\u00e9venant et en \u00e9liminant les obstacles auxquels se heurtent les personnes handicap\u00e9es. Une norme de service \u00e0 la client\u00e8le (la \u00ab\u00a0Norme\u00a0\u00bb) a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie en vertu de la LAPHO afin de veiller \u00e0 ce que l\u2019accessibilit\u00e9 aux biens et services soit la m\u00eame pour tous les Ontariens.<\/p>\n Nous nous effor\u00e7ons de nous assurer que la politique ainsi que ses pratiques et proc\u00e9dures sont coh\u00e9rentes avec les quatre principes de base suivants\u00a0:<\/p>\n Richter s\u2019efforce de communiquer avec les clients handicap\u00e9s de fa\u00e7on \u00e0 prendre en consid\u00e9ration le handicap et la m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e du client. Nous pouvons communiquer avec les clients par \u00e9crit, par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel ou au moyen de rencontres en personne ou par vid\u00e9oconf\u00e9rence (s\u2019il y a lieu). Richter reconna\u00eet que les clients ne souhaiteront pas tous communiquer de la m\u00eame mani\u00e8re. La fa\u00e7on d\u2019interagir et de communiquer avec les personnes handicap\u00e9es figure dans le programme de formation du cabinet.<\/p>\n Les clients handicap\u00e9s pourront, dans la mesure du possible, utiliser leur propre accessoire fonctionnel dans nos locaux pour obtenir ou utiliser nos biens et services ou en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n Si un obstacle physique, technologique ou d\u2019un autre type emp\u00eache l\u2019utilisation d\u2019un accessoire fonctionnel dans nos locaux, nous chercherons avant tout \u00e0 supprimer cet obstacle. Si nous ne pouvons pas supprimer l\u2019obstacle, nous demanderons au client de quelle fa\u00e7on nous pouvons l\u2019accommoder et quel mode de service lui conviendrait mieux. Nous ferons tous les efforts possibles pour offrir une autre fa\u00e7on d\u2019aider le client handicap\u00e9.<\/p>\n Les associ\u00e9s et les employ\u00e9s de Richter suivront une formation sur les diff\u00e9rents accessoires fonctionnels pouvant \u00eatre utilis\u00e9s par les clients handicap\u00e9s pour avoir acc\u00e8s \u00e0 nos biens et services.<\/p>\n Les clients handicap\u00e9s peuvent \u00eatre accompagn\u00e9s d\u2019un animal d\u2019assistance et garder l\u2019animal avec eux dans les locaux de Richter. Il revient au client qui utilise un animal d\u2019assistance d\u2019assurer en tout temps le contr\u00f4le de l\u2019animal.<\/p>\n Les associ\u00e9s et les employ\u00e9s de Richter suivront une formation sur la fa\u00e7on d\u2019interagir avec les clients handicap\u00e9s qui sont accompagn\u00e9s d\u2019un animal d\u2019assistance.<\/p>\n Les clients handicap\u00e9s peuvent \u00eatre accompagn\u00e9s d\u2019une personne de soutien dans les locaux de Richter.\u00a0S\u2019il y a lieu, les personnes de soutien peuvent devoir reconna\u00eetre que les conseils et services de Richter sont fournis au client et non \u00e0 la personne de soutien.<\/p>\n Les associ\u00e9s et les employ\u00e9s de Richter suivront une formation sur la fa\u00e7on d\u2019interagir avec les clients qui sont accompagn\u00e9s d\u2019une personne de soutien.<\/p>\n En cas d\u2019interruption planifi\u00e9e ou impr\u00e9vue d\u2019un service ou d\u2019un \u00e9tablissement utilis\u00e9 par les clients handicap\u00e9s, Richter en avisera les clients. L\u2019avis sera affich\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception du bureau de Toronto et sur le site Web de Richter. L\u2019avis fournira les renseignements suivants\u00a0:<\/p>\n Dans le cas d\u2019une interruption impr\u00e9vue, l\u2019avis sera communiqu\u00e9 le plus rapidement possible.<\/p>\n Conform\u00e9ment aux dispositions de la LAPHO, Richter offrira une formation continue \u00e0 tous les associ\u00e9s et employ\u00e9s vis\u00e9s par la pr\u00e9sente politique, ainsi qu\u2019aux personnes responsables de l\u2019\u00e9laboration de la politique et de ses proc\u00e9dures et pratiques.<\/p>\n La formation portera sur les aspects suivants\u00a0:<\/p>\n La formation sera fournie \u00e0 tous les associ\u00e9s et employ\u00e9s de Richter vis\u00e9s par la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n Des dossiers sur la formation fournie, comprenant le protocole de formation, les dates auxquelles la formation a \u00e9t\u00e9 fournie et le nombre de personnes ayant suivi la formation, doivent \u00eatre tenus \u00e0 jour conform\u00e9ment aux exigences de la LAPHO.<\/p>\n Richter s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences de la Norme. Les commentaires sur la fa\u00e7on dont nous r\u00e9pondons aux attentes des clients sont bienvenus et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n Le repr\u00e9sentant de la LAPHO de Richter donnera suite dans les meilleurs d\u00e9lais \u00e0 tous les commentaires re\u00e7us et accusera r\u00e9ception des commentaires dans les dix (10)\u00a0jours ouvrables suivant leur r\u00e9ception. Une r\u00e9ponse sera envoy\u00e9e dans le format demand\u00e9 par le client, par courriel, par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit. La r\u00e9ponse fera \u00e9tat des commentaires formul\u00e9s par le client et d\u00e9crira toute mesure \u00e0 prendre.<\/p>\n S\u2019il y a lieu, le commentaire sera pris en compte dans le cadre du processus de r\u00e9vision continue des politiques et proc\u00e9dures relatives \u00e0 la LAPHO.<\/p>\n Vous pouvez consulter notre\u00a0Plan d’accessibilit\u00e9 pluriannuel\u00a0ici<\/a>. Sur demande, nous fournirons \u00e9galement un exemplaire du Plan d\u2019accessibilit\u00e9 pluriannuel dans un format accessible.<\/p>\n Les clients peuvent formuler leurs commentaires sur la fa\u00e7on dont Richter assure la prestation de ses services aux clients handicap\u00e9s. Les commentaires peuvent \u00eatre achemin\u00e9s de l\u2019une des fa\u00e7ons suivantes\u00a0:<\/p>\n Par voie \u00e9lectronique, en se rendant sur notre site Web\u00a0www.www.richter.ca<\/a>.<\/p>\n Par courriel, \u00e0\u00a0info@richter.ca<\/a>\u00a0en indiquant Commentaires relatifs \u00e0 la LAPHO \u00e0 la ligne Objet<\/p>\n Par \u00e9crit, \u00e0 l\u2019adresse\u00a0:<\/p>\n Richter LLP, Commentaires relatifs \u00e0 la LAPHO<\/p>\n 181, Bay St., bureau 3320<\/p>\n Toronto (Ontario)<\/p>\n En personne, en sera rendant au bureau de Toronto ou en remettant les commentaires par \u00e9crit \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n De plus, un client peut demander \u00e0 un membre du personnel de Richter de pr\u00e9senter ses commentaires en son nom.<\/p>\n La politique d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le de Richter et ses proc\u00e9dures seront mises \u00e0 la disposition du public et des clients sur demande.<\/p>\n Un avis de la disponibilit\u00e9 des documents sera affich\u00e9 sur le site Web de Richter,\u00a0www.www.richter.ca<\/a>.<\/p>\n Richter fera parvenir \u00e0 un client handicap\u00e9 les documents exig\u00e9s par la Norme, ou l\u2019information contenue dans les documents, dans un format qui tient compte de son handicap.<\/p>\n <\/p>\n Richter s\u2019engage \u00e0 offrir un site Web accessible au plus grand public possible. Nous voulons que tous les visiteurs se sentent les bienvenus et trouvent l\u2019exp\u00e9rience utile.<\/p>\nPrincipes de base<\/h3>\n
\n
\n<\/strong>Les clients handicap\u00e9s ont droit \u00e0 la m\u00eame qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e de service et aux m\u00eames \u00e9gards que tout autre client.<\/li>\n
\n<\/strong>Les clients handicap\u00e9s auront une chance \u00e9gale \u00e0 celle donn\u00e9e aux autres clients lorsque vient le temps d\u2019obtenir et d\u2019utiliser les biens et services de Richter et d\u2019en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/li>\n
\n<\/strong>Dans la mesure du possible, les clients handicap\u00e9s auront acc\u00e8s \u00e0 nos biens et services au m\u00eame endroit et de la m\u00eame fa\u00e7on ou d\u2019une fa\u00e7on semblable que tout autre client. Dans les situations o\u00f9 l\u2019int\u00e9gration ne r\u00e9pond pas aux besoins du client handicap\u00e9, les biens et services seront fournis, dans la mesure du possible, d\u2019une autre fa\u00e7on qui tient compte des besoins particuliers du client.<\/li>\n
\n<\/strong>Les biens et services seront fournis de fa\u00e7on \u00e0 respecter l\u2019ind\u00e9pendance des clients handicap\u00e9s. \u00c0 cette fin, nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 aider un client handicap\u00e9 s\u2019il en fait la demande.<\/li>\n<\/ul>\nACCESSIBILIT\u00c9 DES SERVICES<\/h3>\n
Communication avec les personnes handicap\u00e9es<\/strong><\/h4>\n
Accessoires fonctionnels\u00a0<\/strong><\/h4>\n
Animaux d\u2019assistance<\/strong><\/h4>\n
Personnes de soutien<\/strong><\/h4>\n
Avis d’interruptions temporaires de service<\/strong><\/h4>\n
\n
FORMATION ET DOSSIERS<\/h3>\n
Contenu de la formation<\/strong><\/h4>\n
\n
Calendrier de formation<\/strong><\/h4>\n
Documentation de la formation<\/strong><\/h4>\n
PROC\u00c9DURE DE R\u00c9TROACTION<\/h3>\n
Processus de r\u00e9troaction<\/strong><\/h4>\n
R\u00e9ponse aux commentaires<\/strong><\/h4>\n
Plan pluriannuel d\u2019accessibilit\u00e9\u00a0:<\/strong><\/h4>\n
Modes<\/strong><\/span>\u00a0d\u2019acheminement des commentaires<\/strong><\/h4>\n
AVIS DE DISPONIBILIT\u00c9 DES DOCUMENTS<\/h3>\n
\u00c9NONC\u00c9 SUR L’ACCESSIBILIT\u00c9 DU SITE WEB<\/h3>\n